Política de reembolso
En Bubu Slimes, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y cuidada. Esta política detalla nuestras condiciones de envío, gestión de incidencias, devoluciones y el funcionamiento del servicio adicional Bubu Care.
1. PREPARACIÓN Y ENVÍO DE PEDIDOS
Todos los envíos se agrupan en un solo lote semanal que sale todos los Lunes a la misma hora. Tu pedido saldrá en el próximo lote.
Realizamos envíos nacionales e internacionales a través de transportistas como Correos, Correos Express, Cainiao, DHL, Fedex y Seur, con los siguientes plazos estimados:
• España (Península y Baleares): 24–48h laborables
• Resto del mundo: 3–7 días laborables (puede variar según destino y aduanas)
Gastos de envío:
• Envío gratuito a partir de 50 €
• Para importes inferiores, el coste se calcula automáticamente en el proceso de compra
Todos los envíos incluyen número de seguimiento, que el cliente recibe automáticamente por correo electrónico una vez el pedido ha sido enviado.
2. REVISIÓN DEL PEDIDO Y DAÑOS DEL TRANSPORTE
Es responsabilidad del cliente revisar su pedido en cuanto lo reciba.
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, escribiendo a ayuda@bubuslimes.com y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
3. BUBU CARE - SERVICIO DE PROTECCIÓN DEL PEDIDO
Bubu Care es un servicio opcional que puede añadirse al pedido por 0,95 €. Permite al cliente recibir una atención prioritaria y resolución directa en caso de que su pedido llegue dañado, incompleto o se pierda durante el transporte.
¿Qué ventajas ofrece Bubu Care?
• Reposición inmediata o reembolso del pedido sin esperar la resolución de la empresa de transporte
• Gestión directa desde nuestro equipo en 24–48h tras la validación del caso
• Sin trámites adicionales ni demoras externas
¿Qué ocurre si no contratas Bubu Care?
En caso de incidencia, se abrirá una reclamación con la empresa de transporte.
El reembolso o reenvío solo se realizará si el transportista acepta la responsabilidad. Este proceso puede tardar entre 7 y 30 días laborables, y no garantiza una resolución favorable.
Bubu Care no sustituye los derechos legales básicos del consumidor, pero ofrece una solución más rápida y cómoda.
Este servicio solo es aplicable si se ha añadido expresamente en el momento de la compra. Más información disponible en los Términos del Servicio Bubu Care.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Dado que los slimes son productos artesanales y de uso lúdico, con una vida útil limitada y condiciones de higiene específicas, no aceptamos devoluciones voluntarias por cambio de opinión o insatisfacción subjetiva (textura, color, etc.).
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Producto defectuoso de origen
• Pedido recibido en mal estado por causas ajenas al cliente
5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución en los casos contemplados en el apartado anterior.
Para ello, debe:
1. Enviar un correo a ayuda@bubuslimes.com
2. Adjuntar fotografías del producto y del embalaje
3. Incluir número de pedido y descripción del problema
Las devoluciones solo se aceptarán si:
• El producto está sin usar, sin abrir, en su envase original y en perfecto estado
• Se presenta el comprobante de compra
• Se ha solicitado la devolución previamente y ha sido aprobada por nuestro equipo
Dirección para devoluciones:
C/ Joan Serra i Vilaró, 4 (Oficina), 43007, Tarragona (España)
Una vez aceptada, se enviará al cliente una etiqueta de devolución con las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
6. CAMBIOS
No se realizan cambios directos.
En caso de que el cliente desee adquirir otro artículo, deberá solicitar el reembolso (si procede) y realizar una nueva compra por separado.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (SOLO UE)
Si el pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, el producto debe:
• Estar sin usar y sin abrir
• Conservar su embalaje original y etiquetas
• Ir acompañado del comprobante de compra
Este derecho no se aplica a productos manipulados, personalizados, perecederos o con condiciones de conservación específicas como los slimes.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo:
• Se realizará el reembolso por el mismo método de pago original
• El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación
Tenga en cuenta que los bancos o emisores de tarjetas pueden tardar en reflejar la operación.
Si han pasado más de 15 días hábiles sin recibir el reembolso, el cliente debe escribir a ayuda@bubuslimes.com.